Onboarding af kunder
Den følgende proces vil guide dig gennem onboarding af nye kunder i Clinic2Lab. Du vil finde relevant information om Tiltrækning af kunder, Produktdemonstration, Kontrakter, konfiguration af systemer såvel som systemuddannelse til laboratorier før går live. Relevant information om Onboarding af klinik og opbygning kan også findes nedenfor sammen med forskellige støtteelementer.
Kontakt venligst Clinic2Labs administrationsteam i Danmark, hvis du oplever problemer.
1. Tiltrækning af kunder
En række marketingmaterialer er tilgængelige til promovering af Clinic2Lab. Her finder du en oversigt over onepagers, annoncer og artikler, som enten kan implementeres direkte eller ændres i henhold til lokale behov og krav.
Presentation
This presentation template can be used when conducting product and brand demo with potential customers.
Onepagers
Nedenstående onepagers kan downloades i PDF-format ved at klikke på linkene.
Annoncer
Opret ordren direkte i systemet - det er nemt og ligetil.
Artikler
Følg ordren fra start til slut, og få besked, når den er på vej.
2. Demonstration af produktet
Når du gennemfører produktdemonstrationer, skal du sørge for at følge nedenstående trin for at få en problemfri opsætning af demosystemet.
1. Identificer den første administrator
Den virksomhed, der anmoder om en demo, skal give navn og kontaktoplysninger på en systemadministrator. Dette kan ændres igen, hvis man flytter fra test til produktion.
2. Testdata fra kunder
Bed om en række data fra den potentielle kunde, mindst 10-20 kunder og produkter bør indsendes. Det giver mulighed for en mere virkelighedsnær demofase. Husk at sikre kompatibilitet mellem dataene og felterne i systemet!
3. Opret et demosystem
Der skal oprettes et demosystem i Clinic2Lab. Følg venligst trinene i denne video.
4. Upload testdata
De testdata, der modtages fra den potentielle kunde, skal uploades og/eller indtastes i C2L. Husk at teste dataene, før du giver kunden adgang til systemet.
3. Kontrakt
Nedenstående kontrakt kan bruges. Bemærk, at det kan være nødvendigt at tilføje lokale lovkrav til standardkontrakten.
Kontrakt
Effektiviserer og minimerer manuelt arbejde på en bæredygtig måde.
Vilkår og betingelser
Følgende vilkår og betingelser gælder for kunder, der bruger Clinic2Lab. Sørg for, at nedenstående standardskabelon opdateres, så den afspejler de lokale vilkår og betingelser.
Projektplan
Når man indgår en aftale med en ny kunde, skal man lave en projektplan med datakrav og dele den med kunden.
4. Konfiguration af systemer
Når en ny kunde onboardes, skal Clinic2Lab-systemet konfigureres efter kundens behov og med individuelle oplysninger. Sørg for at følge nedenstående retningslinjer, når du konfigurerer systemet:
Opret et nyt laboratorium i Uber
Når kontrakten er underskrevet, skal det nye laboratorium oprettes i Uber. Sørg for, at relevante kundeoplysninger som adresse, e-mail, kontaktpersoner og logo er tilgængelige, før kunden oprettes.
Følg venligst med disse retningslinjer når du opretter laboratoriet.
Oprettelse af produktionslaboratorium
Hvis laboratoriet bruger et eksternt produktionslaboratorium, skal du sørge for, at denne partner også oprettes via Uber. Du skal bruge de samme relevante kundeoplysninger til at oprette en bruger til produktionslaboratoriet.
Følg med disse trin for at skabe et nyt produktionslaboratorium.
Hjælp kunden med at logge ind
Når kunden oprettes, skal der automatisk sendes en e-mail til den primære e-mailadresse.
Hjælp kunden med at logge ind første gang.
Opret og upload data
Følgende data skal oprettes i Excel-format og uploades til den nye laboratorieprofil, helst af den lokale laboratorieadministrator.
Landespecifik patienterklæring
Der skal oprettes en opdateret version af patienterklæringen, når nye lande onboardes til Clinic2Lab. Sørg for, at kunden har adgang til den landespecifikke patienterklæring.
CLINIC2LAB
Digitalt bindeled mellem klinik og lab
5. Systemuddannelse - laboratorium
Det nye laboratorium skal have en grundig introduktion til systemet og en detaljeret uddannelse for at sikre, at kunden får mest muligt for pengene. Følgende punkter hjælper dig med at gennemføre introduktionen og uddannelsen:
Præsentation af systemet
Sørg for at starte systempræsentationen med en grundig gennemgang af Clinic2Lab. Følg venligst disse retningslinjer, når du præsenterer.
Adgang til Confluence
Sørg for, at relevante kundeadministratorer og brugere får adgang til Clinic2Lab Confluence-dokumentation og -manualer.
Tips og tricks
Arbejd smart, ikke hårdt! Her finder du forskellige lettilgængelige tips til at optimere dine daglige rutiner i Clinic2Lab.
6. Gå live!
For at gå live skal du sikre dig, at nedenstående obligatoriske trin er gennemført:
1. Fjern testdata
Data, der bruges til testformål, skal slettes fra C2L, før de tages i brug.
2. Sørg for støtte
Sørg for, at du har tilstrækkelig viden om den specifikke kundeopsætning og de tilknyttede data til at kunne yde support.
3. Omdiriger login, hvis det er nødvendigt
Når du skifter fra staging til live data, skal du huske at være opmærksom på eventuelle omdirigeringer, der kan påvirke systemet.
4. Opfølgning på go live
Sørg for at planlægge et opfølgningsmøde med kunden, når systemet er taget i brug. Det er vigtigt for at sikre, at potentielle fejl bliver rettet.
7. Onboarding af klinik
Tandlægeklinikker bør introduceres til Clinic2Lab, da det vil lette arbejdsbyrden for både klinikassistenter og laboratorier. Disse elementer kan bruges til indledende overordnede informationsformål og mere direkte kundekonvertering fra manuel til digital ordreproces.
Kommunikation
Når du er klar til at onboarde dine kunder og give dem mulighed for at afgive ordrer i C2L, kan du bruge nedenstående kommunikationselementer.
Uddannelse
Sørg for, at tandklinikkerne får en introduktion til Clinic2Lab. Hold hovedfokus på brugervenlighed, digitalt ordreflow, track and trace-ordrer samt meddelelser.
Adgang til Confluence
Manuals for clinics
Manuals for external labs
Tips og tricks
Følg ordren fra start til slut, og få besked, når den er på vej.
8. Støtte
Den følgende proces vil guide dig gennem onboarding af nye kunder i Clinic2Lab.
Manuel tekst
Effektiviserer og minimerer manuelt arbejde på en bæredygtig måde.
Manuelle videoer
Opret ordren direkte i systemet - det er nemt og ligetil.
Kontakt Clinic2Lab
Vil du vide mere om Clinic2Lab og fordelene for dig og din organisation? Udfyld kontaktformularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig!