Prozess der Kundeneinführung
Der folgende Prozess führt Sie durch das Onboarding von neuen Kunden in Clinic2Lab. Sie finden hier relevante Informationen zu Kundenanziehung, Produktvorführung, Verträge, Konfiguration der Systeme wie auch Systemschulung für Laboratorien vor Live-Schaltung. Relevante Informationen über Klinik-Onboarding und Ausbildung sind ebenfalls unten zu finden, zusammen mit verschiedenen Stützelemente.
Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Verwaltungsteam von Clinic2Lab in Dänemark.
1. Anziehung der Kunden
Für die Bewerbung von Clinic2Lab steht eine Reihe von Marketingmaterialien zur Verfügung. Hier finden Sie eine Übersicht von Onepagern, Anzeigen und Artikeln, die entweder direkt eingesetzt werden können oder je nach lokalen Bedürfnissen und Anforderungen angepasst werden können.
Presentation
This presentation template can be used when conducting product and brand demo with potential customers.
Onepager
Die nachstehenden Onepager können im PDF-Format heruntergeladen werden, indem Sie auf die Links klicken.
Anzeigen
Legen Sie den Auftrag direkt im System an - das ist einfach und unkompliziert.
Artikel
Verfolgen Sie die Bestellung von Anfang bis Ende und lassen Sie sich benachrichtigen, wenn die Bestellung auf dem Weg ist.
2. Produktvorführung
Wenn Sie Produktdemonstrationen durchführen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte, um eine reibungslose Einrichtung des Demosystems zu gewährleisten.
1. Ersten Administrator identifizieren
Das Unternehmen, das eine Demo anfordert, sollte den Namen und die Kontaktdaten eines Systemadministrators angeben. Dies kann beim Übergang von der Testphase zur Produktionsphase wieder geändert werden.
2. Kunden-Testdaten
Fordern Sie vom potenziellen Kunden eine Reihe von Daten an, mindestens 10-20 Kunden und Produkte sollten vorgelegt werden. Dies ermöglicht eine realitätsnähere Demophase. Achten Sie auf die Kompatibilität zwischen den Daten und den Feldern im System!
3. Demosystem erstellen
Es soll ein Demosystem in Clinic2Lab erstellt werden. Bitte folgen Sie den Schritten in diesem Video.
4. Testdaten hochladen
Die vom potenziellen Kunden erhaltenen Testdaten sollten hochgeladen und/oder in C2L eingegeben werden. Denken Sie daran, die Daten zu testen, bevor Sie dem Kunden Zugang zum System gewähren.
3. Vertrag
Der nachstehende Vertrag kann verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Standardvertrag möglicherweise durch lokale gesetzliche Bestimmungen ergänzt werden muss.
Vertrag
Rationalisiert und minimiert die manuelle Arbeit auf nachhaltige Weise.
Bedingungen und Konditionen
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Kunden, die Clinic2Lab nutzen. Bitte stellen Sie sicher, dass die unten stehende Standardvorlage aktualisiert wird, um die lokalen Bedingungen widerzuspiegeln.
Projektplan
Bei Abschluss einer Vereinbarung mit einem neuen Kunden sollte ein Projektplan mit Datenanforderungen erstellt und mit dem Kunden geteilt werden.
Link zum Projektplan
Vorlage für Datenanforderungen herunterladen
4. Konfiguration der Systeme
Beim Onboarding eines neuen Kunden muss das Clinic2Lab-System nach dessen Anforderungen und mit individuellen Informationen konfiguriert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Konfiguration des Systems die nachstehenden Richtlinien befolgen:
Neues Labor in Uber erstellen
Nach der Unterzeichnung des Vertrags muss das neue Labor in Uber erstellt werden. Stellen Sie sicher, dass relevante Kundeninformationen wie Adresse, E-Mail, Kontaktpersonen und Logo verfügbar sind, bevor der Kunde angelegt wird.
Bitte folgen Sie diese Leitlinien bei der Erstellung des Labors.
Erstellung eines Produktionslabors
Wenn das Labor ein externes Produktionslabor nutzt, stellen Sie sicher, dass dieser Partner ebenfalls über Uber angelegt wird. Sie benötigen die gleichen relevanten Kundeninformationen, um einen Benutzer für das Produktionslabor zu erstellen.
Folgen Sie diese Schritte um ein neues Produktionslabor einzurichten.
Hilfe beim Anmelden des Kunden
Wenn der Kunde angelegt wird, sollte automatisch eine E-Mail an die primäre E-Mail-Adresse gesendet werden.
Helfen Sie dem Kunden, sich zum ersten Mal anzumelden.
Daten erstellen und hochladen
Die folgenden Daten müssen im Excel-Format erstellt und in das neue Laborprofil hochgeladen werden, vorzugsweise durch den lokalen Laboradministrator.
Länderspezifische Patientenerklärung
Beim Onboarding neuer Länder in Clinic2Lab muss eine aktualisierte Version der Patientenerklärung erstellt werden. Stellen Sie sicher, dass der Kunde Zugriff auf die länderspezifische Patientenerklärung hat.
CLINIC2LAB
Digitale Verbindung zwischen Labor und Klinik
5. Systemschulung - Labor
Das neue Labor sollte eine gründliche Einführung in das System sowie eine ausführliche Schulung erhalten, um ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis für den Kunden zu gewährleisten. Die folgenden Punkte helfen Ihnen bei der Einführung und Schulung:
Präsentation des Systems
Stellen Sie sicher, dass Sie die Systempräsentation mit einem ausführlichen Rundgang durch Clinic2Lab beginnen. Bitte halten Sie sich bei der Präsentation an diese Richtlinien.
Zugang zu Confluence
Sicherstellen, dass relevante Kundenadministratoren und -benutzer Zugang zu Clinic2Lab Confluence-Dokumentation und Handbüchern erhalten.
Tipps und Tricks
Arbeiten Sie intelligent, nicht hart! Hier finden Sie verschiedene leicht zugängliche Hinweise zur Optimierung Ihrer täglichen Routinen in Clinic2Lab.
6. Live gehen!
Stellen Sie sicher, dass die folgenden obligatorischen Schritte abgeschlossen sind, um den Betrieb aufzunehmen:
1. Testdaten entfernen
Daten, die zu Testzwecken verwendet werden, sollten von C2L gelöscht werden, bevor sie in Betrieb genommen werden.
2. Unterstützung sicherstellen
Vergewissern Sie sich, dass Sie über ausreichende Kenntnisse der spezifischen Kundeneinrichtung und der damit verbundenen Daten verfügen, um Unterstützung leisten zu können.
3. Anmeldung umleiten, falls erforderlich
Wenn Sie von Staging- zu Live-Daten wechseln, sollten Sie sich über eventuelle Umleitungen im Klaren sein, die sich auf das System auswirken könnten.
4. Nachbereitung des Go-Live
Planen Sie nach der Inbetriebnahme des Systems eine Nachbesprechung mit dem Kunden ein. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass mögliche Fehler korrigiert werden.
7. Einweisung in die Klinik
Zahnkliniken sollten in Clinic2Lab eingeführt werden, da dies sowohl für die klinischen Assistenten als auch für die Labore eine Arbeitserleichterung darstellt. Diese Artikel können für erste allgemeine Informationszwecke und für eine direktere Umstellung der Kunden vom manuellen zum digitalen Bestellprozess verwendet werden.
Kommunikation
Wenn Sie bereit sind, Ihre Kunden einzubinden und ihnen die Möglichkeit zu geben, Bestellungen in C2L aufzugeben, können Sie die folgenden Kommunikationselemente verwenden.
Bildung
Stellen Sie sicher, dass die Zahnkliniken eine Einführung in Clinic2Lab erhalten. Konzentrieren Sie sich auf die Benutzerfreundlichkeit, den digitalen Auftragsfluss, die Auftragsverfolgung und die Nachrichtenübermittlung.
Zugang zu Confluence
Manuals for clinics
Manuals for external labs
Tipps und Tricks
Verfolgen Sie die Bestellung von Anfang bis Ende und lassen Sie sich benachrichtigen, wenn die Bestellung auf dem Weg ist.
8. Unterstützung
Der folgende Prozess führt Sie durch das Onboarding von neuen Kunden in Clinic2Lab.
Manueller Text
Rationalisiert und minimiert die manuelle Arbeit auf nachhaltige Weise.
Manuelle Videos
Legen Sie den Auftrag direkt im System an - das ist einfach und unkompliziert.
Nehmen Sie Kontakt mit Clinic2Lab auf
Möchten Sie mehr über Clinic2Lab und die Vorteile für Sie und Ihre Organisation erfahren? Füllen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen!